COMMANDE
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Elle est immédiatement transmise à l’équipe logistique afin d’être expédiée dans les meilleurs délais, ce qui ne permet malheureusement plus d’y apporter de changement par la suite
Est-il possible de modifier le contenu d'une commande après validation ?
Il n’est malheureusement pas possible de modifier les produits une fois la commande passée. Si certains articles ne sont plus souhaités, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés. Le processus de retour est disponible ici
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande
Si aucune confirmation de commande n’a été reçue, il est conseillé de vérifier le dossier des courriers indésirables (spam), car l’e-mail peut parfois s’y trouver. Si l’e-mail reste introuvable, il suffit de contacter le service client via le formula
J'ai reçu un article abîmé
En cas de problème avec une commande, il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact disponible ici :. Merci de joindre des photos de l'article endommagé. Si le colis était également abîmé, une photo du colis serait aussi
Un article est manquant dans ma commande
Toutes nos excuses si la commande est arrivée incomplète. Afin de pouvoir résoudre la situation rapidement, merci de contacter le service client via le formulaire de contact en joignant une photo du colis reçu ainsi que des articles présents dans la
Je n'ai pas reçu le bon article
Toutes nos excuses pour cette erreur. Afin de pouvoir résoudre la situation rapidement, merci de contacter le service client via le formulaire de contact, en précisant le numéro de la commande et en joignant une photo du colis reçu ainsi que des arti